買中古屋最怕遇到修繕耗時又費工的漏水屋，但是買新成屋遇到牆壁滲水、浴室漏水的情況也不是沒有，民眾若是入住後，發現新屋漏水到底該如何處理呢？本篇文章將告訴你遇到新屋漏水問題，消基會和消保官所提供的自救方法有哪些？
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新屋漏水問題，多半和使用的防水材料種類有關，有些防水材料抵抗性較差，因此較容易導致漏水問題。
例如：建商製作防水層時，至少要做 3 層，第一層塗上「底塗」，接著上兩層「彈性膠泥」，或者再多鋪一層「不織布防水材料」，其中「不織布防水材料」抵抗力較差，遇到地震拉扯容易斷裂，這時候就容易產生漏水問題。若是將不織布更換成「玻璃纖維蓆」，就不怕地震拉扯造成破裂。
防水材料的濃度和施作工法也會影響漏水，例如：施工師傅調和「彈性膠泥」的濃度較低，或者施工過程中抹得較不均勻，就容易產生漏水。
前面提過，造成新屋漏水的因素多半是和防水材料的種類、材料調和濃度和施工技術相關，那麼遇到新成屋牆壁滲水能怎麼處理呢？以下將繼續介紹新成屋牆壁滲水處理方式。
如果建商有提供「漏水保固」，那麼在保固期限內，屋主都可以要求建商負責修繕牆壁滲水；如果建商沒有提供「漏水保固」，在交屋後的 5 年內，屋主還是可以依據《民法》要求建商負瑕疵擔保責任，可請建商修繕牆壁滲水或屋主自行修繕再向建商請求價金；如果已經交屋 5 年後，房屋也就從新成屋變中古屋了，此時建商就不再負修繕責任，屋主只能自行找水電工或專業抓漏業者來處理。
有關新成屋保固，請看：【新成屋保固】建商防水、結構體保固期限及範圍看這裡！
建商處理新成屋牆壁滲水問題，多半會採用「打針」(高壓灌注環氧樹脂或發泡劑) 的方式止漏，並不會針對漏水處重新打掉再施工。因此，如果想用建商提供的「漏水保固」服務，牆壁滲水的問題，可能只能得到治標不治本的處理方式。
想要完善處理新成屋牆壁滲水問題，建議可以先寄「存証信函」通知建商，內容寫明希望能以何種方式處理牆壁滲水，並訂定修繕期限，且告知建商如不處理會向法院提起訴訟等等。
有關瑕疵擔保責任與漏水，請看：中古屋保固期限：漏水保固時間有多久？民法瑕疵擔保解析！
和牆壁滲水處理一樣，遇到新成屋浴室漏水，處理前也是要先確認「有無建商保固」，如果還在保固期內，就可以直接連絡建商處理浴室漏水；如果已經過保固期，在交屋 5 年內可以要求建商負瑕疵擔保責任，負責浴室漏水修繕或補助修繕費；如果交屋經過 5 年，屋主只能自己找水電工來修繕浴室漏水。
常見的新成屋浴室漏水原因有 3 種，以下根據不同的原因，分別說明處理方式：
一、浴室給水管或排水管漏水
由於浴室水管多半是隱藏在牆面，因此，通常會需要專業儀器進行「抓漏」，找到確切漏水的水管後，還需要將牆面鑿開、修復水管，工程相當浩大。
二、馬桶故障漏水
有些馬桶可能因為設計不良，或是施工時安裝不當而導致漏水，常見的馬桶漏水原因有以下 3 種，以下分別介紹如何解決馬桶漏水問題：
(一) 止水皮變型、失去彈性
最常見的馬桶漏水原因，和水箱裡的止水皮有關。止水皮是一個由橡膠組成的零件，會隨著時間而失去彈性、變型，導致水箱裡的水從縫隙裡流走，因而導致馬桶水箱漏水。解決方法，就是直接更換新的止水皮。
(二) 馬桶浮球浮力不夠
馬桶浮球的功能是控制槓桿，從而控制進入水箱的水量，如果浮球損壞，水箱就有可能會一直進水，從而導致漏水的問題，只要更換浮球，就可以解決馬桶漏水。
(三) 馬桶下方水管損壞
馬桶底部的下方水管破裂、鬆動，也會導致馬桶漏水。馬桶下方水管破裂，必須要找了解馬桶構造的專業師傅來更換水管，如果只是連接處鬆動，那麼只要利用一些固定材料把水管與馬桶固定好即可。
三、防水層不佳導致漏水
和處理牆壁滲水問題一樣，新成屋浴室漏水如果是因為防水層的問題造成的，建商多半也是採用「打針」的方式補強，並不會重新施作防水層。雖然「打防水針」的方式能夠解決漏水問題，但持久度是個問題。
建議可以和建商協商重做防水層，如果建商不接受，可寄「存証信函」通知建商，內容寫明希望能以何種方式處理浴室漏水，並訂定修繕期限，且告知建商如不處理會向法院提起訴訟等等。
消基會指出，對於新成屋牆壁滲水、浴室漏水等漏水問題，建商有義務在交屋 1 年內負修繕責任，同時負擔因漏水而產生的其他修繕費用，例如：裝潢、家具或電器損毀。
雖然發現新屋漏水問題，可以直接向法院提出訴訟，要求建商負瑕疵擔保責任，不過，打官司不僅曠日廢時，且還需要花費不少錢，因此，消基會建議，若是有發現新成屋牆壁滲水、浴室漏水和磁磚破裂等問題，可以先參考以下方法向相關單位申訴或申請調解。
(一) 向企業、消保團體、服務中心或分中心第一次申訴
消基會建議，遇到新屋漏水，買方可先向企業、消費者保護團體 (消基會) 或直轄市、縣（市）政府的消費者服務中心或其分中心申訴，通常建商會於接獲消費者申訴之日起 15 日進行處理。
以下提供消保處、消基會和服務中心的申訴諮詢管道：
消費申訴專線：電話直撥 1950
線上申訴：行政院消費者保護會申訴系統
| 縣市別 | 電話 | 傳真 | 地址 |
| 台北市 | 02-27256169 | 02-27206281 | 台北市信義區市府路 1 號 1 樓東區 |
| 高雄市 | 07-3373685 | 07-3312813 | 高雄市苓雅區四維三路 2 號 |
| 新北市 | 02-29683092 | 02-89536837 | 新北市板橋區中山路 1 段 161 號 1 樓聯合服務中心 |
| 基隆市 | 02-24276001 | 02-24230765 | 基隆市中正區義一路 1 號 |
| 桃園市 | 03-3383070 | 03-3391709 | 桃園市桃園區縣府路 1 號 7 樓 |
| 新竹市 | 03-5220862 | 03-5249224 | 新竹市北區中央路 111 號 |
| 新竹縣 | 03-5518101#5080 | 03-5585306 | 新竹縣竹北市光明六路 10 號 |
| 苗栗縣 | 037-364724 | 037-377347 | 苗栗縣苗栗市縣府路 100 號 7 樓 |
| 台中市 | 04-22289111#23800 | 04-22259509 | 台中市西屯區台灣大道三段 99 號文心樓 10 樓 |
| 嘉義市 | 05-2221661 | 05-2275217 | 嘉義市東區中山路 199 號 |
| 嘉義縣 | 05-3620338 | 05-3620156 | 嘉義縣太保市祥和新村祥和一路東段 1 號 |
| 南投縣 | 049-2222106#1099 | 049-2205129 | 南投縣南投市中興路 660 號 A 棟 3 樓 |
| 彰化縣 | 047-294472 | 047-274527 | 彰化縣彰化市中山路 2 段 416 號 |
| 雲林縣 | 05-5522000 請總機轉消費者服務中心 | 05-5329473 | 雲林縣斗六市雲林路 2 段 515 號 |
| 台南市 | 06-2997788 | 06-2974597 | 台南市安平區永華路 2 段 6 號 |
| 屏東縣 | 08-7320415#2211 | 08-7328031 | 屏東縣屏東市自由路 527 號 |
| 宜蘭縣 | 039-251000#2521~2528 | 039-9252841 | 宜蘭縣宜蘭市縣政北路 1 號 |
| 花蓮縣 | 038-226195 | 038-230941 | 花蓮縣花蓮市府前路 17 號 |
| 台東縣 | 089-330577 | 089-330483 | 台東縣台東市博愛路 275 號 |
| 澎湖縣 | 06-9266266 06-9274400 | 06-9277260 | 澎湖縣馬公市治平路 32 號 |
| 金門縣 | 082-372852 | 0823-23418 | 金門縣金城鎮民生路 60 號 |
| 連江縣 | 0836-26192 | 0836-26978 | 連江縣南竿鄉清水村 101 號 |
資料來源：行政院消費者保護會
(二) 向消保官第二次申訴
如第 1 次申訴未獲妥適處理，可向直轄市或縣（市）政府消費者保護官進行第 2 次申訴。
(三) 申請調解
若仍未妥適處理，消費者可選擇向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。
(四) 消保官協調
消費者服務中心接到買方提出新成屋牆壁滲水、浴室漏水或排水不良此類的申訴，受理後消保官會協調由建商負責修繕，或以減價的方式，由買方自行雇工修繕解決糾紛。
消基會消保官表示，若是向相關單位申訴、申請調解或消保官協調的方式，買賣雙方都無法達成共識，那麼就只能根據《民法》第 354 條，由買方在發現漏水通知賣方後 6 個月內，向法院提出瑕疵擔保請求權，要求建商減少買賣價金。
遇到新成屋牆壁滲水和浴室漏水，消基會的建議如下：
假如經過調解雙方仍無法有共識，才會建議買方寄出存證信函給建商，再依《民法》瑕疵擔保的規定，向法院提出訴訟。
若要請建商負責修繕，就要先確認是否在漏水保固期內，以及交屋是否不到 5 年。但許多建商在保固修繕方面很消極，或是處理問題都採用一些治標不治本的方式，為了避免遇到這樣的情況，建議大家在購買新成屋時就要慎選建商。
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