信義房屋近年積極將 AI 導入房仲第一線服務，透過「智能配案」協助買賣雙方更精準媒合。信義房屋表示，智能配案啟用後，整體斡旋成功率提升近 30%、成交轉換率提升近 20%，最快曾有客戶從物件篩選到實際簽約僅花 48 小時。
信義房屋數位長王獻志日前於《商業周刊》AI 創新百強年會中指出，AI 可承接大量資訊處理與媒合工作，讓房仲把更多心力放在建立信任與理解客戶需求上。他表示，AI 可以承接 80% 的獲客與資訊處理，但真正促成成交的，仍是人與人之間的信任與互動。
信義房屋獲商周 AI 創新百強兩項最高榮譽
信義房屋今年也獲得《商業周刊》首屆「AI 創新百強」兩項最高榮譽，包括服務業與其他類別鑽石獎第一名，以及行銷類六大代表應用案例第一名。
王獻志於 4 月 22 日「AI 創新百強趨勢年會」擔任演講嘉賓，分享信義房屋如何將 AI 導入企業內部與房仲服務現場，並實際落地到買賣媒合、廣告審查、資料整合與員工培訓等流程。
智能配案提升買賣媒合效率
房地產交易高度仰賴信任與溝通。王獻志指出，房仲在爭取屋主售屋委託時，經常會被問到：「我如何相信你能真的幫我賣掉？」這也反映出顧客在決策過程中，對專業能力與信任關係的重視。
因此，信義房屋將 AI 導入實際服務場景，從買賣雙方的核心需求出發。以賣方服務為例，透過「智能配案」，系統可在短時間內將客戶喜好與房屋資訊進行媒合，協助房仲篩選更合適的買賣配對。
AI 一鍵清除協助買方理解空間原貌
除了智能配案，信義房屋也將 AI 應用在買方服務上。
透過「Ai 一鍵清除」功能，可自動清除物件照片中的雜物，讓買方更容易理解房屋空間原貌，降低看照片時對空間的理解落差。
這項功能也能協助屋主縮短物件上架前的整理時間，讓房屋更快曝光給有購屋需求的潛在買方。房仲則能把時間放在客戶需求確認、物件說明與買賣雙方溝通上。
AI 廣告審查全年省下逾 8,000 工時
信義房屋的 AI 應用不只在房仲第一線，也延伸到企業內部流程。
目前信義房屋已導入內部對話式 AI 助理、AI 廣告審查與派報內容生成工具等，逐步取代高重複性的人工作業。以 AI 不動產廣告審查系統為例，已為企業全年節省超過 8,000 小時工時，讓人力能重新配置到更需要專業判斷的工作項目。
信義房屋表示，AI 導入後，內部決策流程更即時、作業效率明顯提升，員工對數位工具的接受度也同步提高，帶動同仁「數位創新滿意度」提升 22%。
建置 AI 數據共創平台，降低員工使用門檻
面對集團長年累積的數據分散與系統整合問題，信義房屋也從整合數據環境與降低使用門檻著手，建置可共創的「AI 數據共創平台」。
此外，信義房屋也啟動「數據科學計畫」，透過 SQL、Power BI 等專業訓練，強化員工數據能力。三年來已培養超過 40 位基層同仁轉型為各單位內部分析角色，逐步形成跨部門共創的運作模式。
信義房屋：讓 AI 做 AI 擅長的事，讓人做有溫度的事
王獻志表示，AI 導入的關鍵，在於讓每一位同仁都能實際使用。當工具門檻降低，組織才有機會擴大應用規模，進一步帶動整體效率提升。
他強調，信義房屋導入 AI 進行企業文化翻轉，是為了讓「AI 做 AI 擅長的事，讓人做有溫度的事。」
信義房屋表示，未來將持續深化 AI 應用與數據治理，讓技術融入日常運作，在提升效率的同時，也讓客戶在每一個服務接觸點都能有感，持續發展員工與客戶皆能感受的創新服務。
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